Sporadische Probleme beim Druck von Fahrkarten (Aktualisiert: 15.10.2018)  

Die Deutsche Bahn teilt mit, dass es aktuell sporadisch zu Problemen beim Druck von Fahrkarten kommt (siehe auch RailGuide, Vertriebsinfo, Sonderausgabe Nr. 18 / 05.10.2018).

Es erscheint die Fehlermeldung „In der Anwendung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte informieren Sie den Administrator. (GUS01740)“

Bei Auftreten des Fehlers und des daraus resultierenden Druckstatus „in Druck“ gehen Sie bitte wie im RailGuide Kapitel „Verkaufsgrundsätze – Fahrkartendruck – Belegverwaltung und Druckprobleme“ unter der Rubrik „Druckabbruch ohne Belegerstellung“ beschrieben vor.

Der Fehler tritt meistens dann auf, wenn die Reiseverbindung mit auf den Fahrkartenbeleg (Muster 6342) gedruckt wird. Um die Fehlerquote zu verringern, können Sie Sie die Funktion des gemeinsamen Druckes der Fahrkarte und der Reiseverbindung über den RailMaster deaktivieren: im Menu unter „Extras – Grundeinstellungen – Zahlen/Bestätigen“ den Haken bei „Reiseverbindung auf Fahrkarte drucken“ entfernen und die Funktion wird deaktiviert.

Die Maßnahmen zur grundsätzlichen Behebung des Problems sind bei der DB angelaufen.

Wir bitten um Beachtung und halten Sie informiert.  

Ihr Travelport Team